I. Préliminaires

Ne laissez pas votre véhicule au premier endroit croisé sur la route, en espérant que tout se passe bien. Ceci n'est pas choisir un atelier, c'est risquer le tout pour le tout !

• Lisez votre manuel du propriétaire afin de vous familiariser avec votre véhicule et suivez le calendrier d'entretien suggéré par le constructeur.
• Commencez à vous magasiner un bon atelier, avant même d'en avoir besoin. Le fait de ne pas agir sous la pression ou sous la panique vous permettra de prendre une décision éclairée.
• Demandez conseil auprès de vos amis, collègues et connaissances. Même si nous vivons dans un monde hautement technologique, le bon vieux bouche à oreille fait encore merveille.
• Vérifiez la réputation de l'atelier auprès d'une association de consommateurs.
• Si c'est possible, prévoyez d'avance une alternative à votre moyen de transport. Vous ne vous sentirez pas obligé d'adopter une solution de rechange qui ne vous conviendrait pas.

Une fois votre décision prise, confiez votre véhicule à l'atelier de votre choix pour une réparation mineure. Si vous êtes satisfait, vous pourrez leur faire confiance pour des réparations plus importantes.

II. À l'atelier

• Cherchez un endroit dont les installations sont propres et bien organisées, pourvus d'équipements modernes. Les véhicules dans l'aire de stationnement devraient équivaloir au vôtre en terme de valeur.
• Les établissements de réparation professionnels offrent toujours un accueil courtois et un service à la clientèle impeccable. Le gérant ou la personne en charge devrait être prêt à répondre à toutes vos questions.
• Sentez-vous à l'aise de demander le nom de quelques clients. Contacter-les pour des références.
• Toutes les politiques de l'atelier (estimation des coûts de réparation, garanties, honoraires, méthodes de paiement, etc.) devraient être disponibles pour consultation et/ou expliquées à votre entière satisfaction.
• Demandez s'il est habituel pour l'atelier de s'occuper du type et du modèle de votre véhicule. Certaines installations en font une spécialité.
• Demandez si l'atelier effectue régulièrement le type de réparation dont votre véhicule a besoin, particulièrement si les réparations sont majeures.
• Dans l'aire d'accueil, recherchez les signes de distinction professionnelle, tels que les prix et récompenses (décernés par la communauté ou les regroupements de consommateurs afin de souligner l'excellence des services), affiliations professionnelles et reconnaissance d'organisations reconnues (CAA), etc.

Le cœur de tout atelier de réparation est la compétence de ses techniciens

• Recherchez les qualifications acquises par les techniciens, mises en évidence par des documents tels que diplômes, certificats de spécialisation, attestations de cours avancés, etc.

III. Suivi

• Gardez une preuve de toutes les transactions : reçus, factures et papiers attestant des travaux effectués sur votre véhicule.
• Si vous êtes satisfait des services reçus, maintenez une relation d'affaires continue avec l'atelier. Ça n'en sera que plus bénéfice pour eux et pour vous.
• Si les services reçus ne correspondent pas à vos attentes, ne courez pas ailleurs. Il vaut mieux discuter du problème avec le gérant ou le propriétaire. Donnez leur une chance de résoudre le problème à votre satisfaction. Les bons ateliers respectent toujours les commentaires de la clientèle et font tout en leur possible pour de la conserver.

Source: National Institute for Automotive Service Excellence (ASE)